LEGAL REFERENCE

Perlindungan Hukum dan Keamanan Akaun Anda

Kami beroperasi mengikut undang-undang tempatan di mana kami disokong dan melindungi setiap transaksi anda dengan enkripsi peringkat bank. Akaun anda melalui pemeriksaan keamanan berlapis, dan kami menjelaskan hak...

Enkripsi Data PenuhVerifikasi Akaun BerlapisSokongan Undang-undang TempatanPrivasi Terlindungi
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
joypokies Perlindungan Hukum dan Keamanan Akaun Anda

Kerangka Undang-undang dan Kebijakan Kami

joypokies berkomitmen untuk transparansi penuh dalam semua operasi kami. Kami mematuhi peraturan yang berlaku di wilayah yang disokong dan tidak pernah mengumpulkan data peribadi melebihi keperluan akaun kami. Setiap deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX diproses dengan pematuhan penuh terhadap garis panduan pembayaran tempatan. Kami menyimpan rekod transaksi anda selama periode yang diperlukan oleh undang-undang tempatan. Jika anda memiliki

pertanyaan tentang bagaimana kami menangani informasi anda, hubungi pasukan kami melalui saluran sokongan yang disediakan di bawah.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan Undang-undang dan Kebijakan

Kami menyediakan beberapa cara untuk anda menghubungi kami mengenai kebijakan undang-undang, privasi akaun, atau permintaan data peribadi anda.

Sokongan Langsung Hubungi pasukan kami melalui obrolan langsung di dalam akaun anda untuk pertanyaan segera mengenai privasi akaun atau perlindungan data. Kami tersedia pada waktu kerja Malaysia standard untuk membantu anda.
Permintaan Hukum Untuk permintaan akses data peribadi anda atau kekhawatiran tentang kepatuhan, hantar permintaan bertulis kepada pasukan pengurusan kami. Kami akan merespons dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang tempatan.
Pihak Ketiga Bersertifikat Jika anda merasa kekhawatiran anda tidak ditangani dengan memuaskan, kami menyokong eskalasi kepada badan pengadu pihak ketiga yang bersertifikat di wilayah yang disokong.
KEAMANAN DATA ANDA

Bagaimana Kami Melindungi Informasi dan Akaun Anda

Setiap aspek keamanan anda dikelola dengan standar industri terkini. Kami menyimpan data anda dengan enkripsi end-to-end, tidak pernah membagikan informasi peribadi anda tanpa persetujuan tertulis, dan memungkinkan anda mengakses atau meminta penghapusan...

Enkripsi Transaksi

Semua deposit dan penarikan anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX diproses dengan enkripsi TLS peringkat bank. Kami tidak menyimpan detail pembayaran anda di server kami.

Verifikasi Identitas

Akaun baru melalui proses verifikasi dua langkah untuk melindungi anda dari akses tidak sah. Kami meminta dokumentasi terbatas dan menyimpannya dengan aman sesuai keperluan undang-undang.

Kebijakan Retensi Data

Kami menyimpan data transaksi anda sesuai dengan peraturan tempatan yang berlaku. Data peribadi yang sudah tidak diperlukan akan dihapus secara aman dalam tempoh yang ditentukan.

Kontrol Cookie

Kami menggunakan cookie untuk fungsi akaun (login, keselamatan sesi). Anda boleh mengawal preferensi cookie anda melalui tetapan browser anda tanpa kehilangan akses ke akaun.

Akses dan Perubahan Data

Anda dapat meminta salinan data peribadi anda, meminta pembetulan, atau meminta kami menghapus informasi tertentu. Hubungi sokongan kami dengan perincian akaun anda untuk memulai proses.

Pihak Berkepentingan Pihak Ketiga

Kami hanya berkongsi data anda dengan penyedia pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) untuk memproses transaksi anda, dan hanya sejauh diperlukan oleh undang-undang tempatan.

Soalan Tentang Privasi, Data, dan Hak Anda

Tidak. Kami tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda untuk keperluan pemasaran. Kami hanya berkongsi maklumat minimum dengan penyedia pembayaran untuk memproses deposit dan penarikan anda. Semua perkongsian terhad pada keperluan operasi akaun anda saja.

Kami menyimpan rekod transaksi sesuai dengan peraturan undang-undang tempatan yang berlaku. Data anda akan disimpan selagi akaun anda aktif, dan untuk tempoh yang ditentukan oleh undang-undang selepas penutupan akaun. Anda boleh meminta butiran khusus daripada sokongan kami.

Anda boleh memverifikasi maklumat akaun asas anda melalui tetapan profil anda. Untuk permintaan akses data lengkap atau perubahan data yang lebih dalam, hubungi sokongan pelanggan kami dengan nama akaun dan bukti identiti. Kami akan merespons dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang tempatan.

Akaun tidak aktif tetap disimpan mengikut undang-undang tempatan. Kami akan mengekalkan keamanan akaun anda dan tidak akan membuang data anda tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Anda boleh menyambung semula ke akaun anda pada bila-bila masa.

Ya. Setiap transaksi pembayaran dienkripsi dan diproses melalui saluran pembayaran bersertifikat. Kami tidak menyimpan butiran kad atau dompet digital anda. Penyedia pembayaran menguruskan keselamatan maklumat pembayaran anda mengikut piawaian industri.

Anda boleh meminta penghapusan akaun melalui sokongan pelanggan kami. Kami akan menutup akaun anda dan memulai proses penghapusan data mengikut undang-undang tempatan. Beberapa rekod mungkin disimpan untuk tujuan perakaunan atau undang-undang yang diperlukan.

Hubungi pasukan sokongan kami melalui obrolan langsung atau permintaan bertulis. Jika anda tidak puas dengan respons kami, anda boleh meningkatkan kebimbangan kepada badan pengadu pihak ketiga yang bersertifikat di wilayah yang disokong.